Denunciar Abuso

Aviso Legal

Por favor, consulte nossos Termos conforme aplicável em todo o site.

Como enviar um relatório de abuso

Analisamos relatórios de abuso e atendemos solicitações de informações para o público em geral e para as autoridades policiais caso a caso por e-mail.

Relatórios de abuso e solicitações de informações referentes a usuários, e-mails, endereços IP e/ou domínios são referidos coletivamente como "Conta" abaixo.

Nossos endereços de e-mail para contato com sua solicitação ou relatório sobre abuso são: support@forwardemail.net, abuse@forwardemail.net e security@forwardemail.net.

Por favor, envie uma cópia para todos esses endereços de e-mail, se possível, e também envie e-mails de lembrete caso não respondamos dentro de 24-48+ horas.

Leia as seções abaixo para mais informações que podem ser relevantes para você.

Para o público em geral

Se você ou outra pessoa estiver em perigo iminente, entre em contato com a polícia e os serviços de emergência imediatamente.

Você deve buscar aconselhamento jurídico profissional para recuperar o acesso perdido à sua Conta ou para ajudar a impedir um agente malicioso.

Se você for vítima de abuso de uma Conta que está usando nosso serviço, envie seu relatório por e-mail para o endereço acima. Se sua Conta foi tomada por um agente malicioso (por exemplo, seu domínio expirou recentemente e foi re-registrado por um terceiro e então usado para abuso), envie um relatório para o endereço acima com as informações exatas da sua Conta (por exemplo, o nome do seu domínio). Podemos ajudar a banir em sombra a Conta após validação da sua propriedade anterior. Note que não temos autoridade para ajudar você a recuperar o acesso à sua Conta.

Seu representante legal pode aconselhá-lo a contatar as autoridades policiais, o proprietário da sua Conta (por exemplo, o registrador do nome de domínio; o site onde você registrou o nome de domínio) e/ou encaminhá-lo para a página da ICANN sobre domínios perdidos.

Para as autoridades policiais

Para a maioria das solicitações, nossa capacidade de divulgar informações é regida pelo Electronic Communications Privacy Act (Wikipedia), 18 U.S.C. 2701, et seq. ("ECPA"). A ECPA determina que só divulgamos certas informações de usuários às autoridades policiais em resposta a tipos específicos de solicitações legais, incluindo intimações, ordens judiciais e mandados de busca.

Se você é um membro das autoridades policiais e está buscando informações sobre uma Conta, as informações da Conta, bem como o intervalo de data e hora, devem ser incluídas em sua solicitação. Não podemos processar solicitações excessivamente amplas e/ou vagas – isso é para proteger os dados e a confiança dos nossos usuários e, mais importante, para manter seus dados seguros. Se sua solicitação indicar para nós uma violação dos nossos Termos, então a processaremos de acordo com nossas melhores práticas internas exclusivas para lidar com abusos – observe que, em alguns casos, isso pode resultar na suspensão e/ou banimento da Conta.

Como não somos um registrador de nomes de domínio, se desejar buscar informações históricas de registros DNS sobre um nome de domínio, deve contatar o registrador específico do nome de domínio correspondente ao domínio. Serviços como Security Trails podem fornecer consulta de registros históricos, mas informações mais específicas e precisas podem ser fornecidas pelo registrador. Para determinar quem são o registrador do nome de domínio e/ou os proprietários dos servidores de nomes DNS de um domínio, as ferramentas dig e whois podem ser úteis (por exemplo, whois example.com ou dig example.com ns). Você pode determinar se uma Conta está em um plano pago ou gratuito em nosso serviço realizando uma consulta de registro DNS (por exemplo, dig example.com mx e dig example.com txt). Se os registros MX não retornarem valores como mx1.forwardemail.net e mx2.forwardemail.net, então o domínio não está usando nosso serviço. Se os registros TXT retornarem um endereço de e-mail em texto simples (por exemplo, forward-email=user@example.com), isso indica o destino do endereço de encaminhamento de e-mail para um domínio. Se, em vez disso, retornar um valor como forward-email-site-verification=XXXXXXXXXX, isso indica que está em um plano pago e a configuração de encaminhamento está armazenada em nosso banco de dados sob o ID XXXXXXXXXX. Para mais informações sobre como nosso serviço funciona no nível DNS, consulte nossa FAQ.

Que informações estão disponíveis

Consulte a seção da nossa Política de Privacidade sobre Informações Coletadas. As Contas têm permissão para remover suas informações do nosso sistema em conformidade com as leis de retenção de dados e privacidade; consulte a seção da nossa Política de Privacidade sobre Remoção de Informações. Isso significa que as informações solicitadas podem não estar disponíveis no momento da solicitação devido à exclusão da Conta.

Que informações não estão disponíveis

Consulte a seção da nossa Política de Privacidade sobre Informações Não Coletadas.

Autoridades policiais baseadas nos Estados Unidos

Com a exceção de emergências, compartilhamos informações da Conta somente mediante recebimento de intimação válida, ordem judicial ECPA dos EUA e/ou mandado de busca.

Podemos adicionalmente notificar uma Conta sobre uma solicitação das autoridades policiais, a menos que sejamos proibidos por lei ou ordem judicial.

Se recebermos uma intimação válida, ordem judicial ECPA e/ou mandado de busca, forneceremos as informações relevantes e disponíveis da melhor forma possível.

Autoridades policiais baseadas fora dos Estados Unidos

Exigimos que as solicitações sejam entregues para autoridades policiais baseadas fora dos Estados Unidos por meio de uma das seguintes formas:

• Um tribunal dos Estados Unidos.
• Uma agência de aplicação da lei sob os procedimentos de um tratado de assistência jurídica mútua dos Estados Unidos (Wikipedia) ("MLAT").
• Uma ordem de um governo estrangeiro que esteja sujeita a um acordo executivo que o Procurador-Geral dos Estados Unidos tenha determinado e certificado ao Congresso que satisfaz os requisitos de 18 U.S.C. 2523.

Solicitações de emergência das autoridades policiais

Conforme permitido pela lei nos Estados Unidos (por exemplo, de acordo com 18 U.S.C. §2702 (b)(8) e §2702 (c)), quando de boa-fé e com verificação independente do solicitante – podemos divulgar e compartilhar informações da Conta com as autoridades policiais sem intimação, ordem judicial ECPA e/ou mandado de busca quando acreditarmos que fazê-lo sem demora é necessário para prevenir morte ou lesão física grave. Exigimos que solicitações de dados de emergência ("EDR") sejam enviadas por e-mail e incluam todas as informações relevantes para fornecer um processo ágil e expedito.

Observe que estamos cientes de ataques sofisticados de falsificação, phishing e personificação por e-mail (por exemplo, veja este artigo do The Guardian).

Nossa política para o processamento de EDRs é a seguinte:

1. Pesquisar independentemente os metadados do cabeçalho do e-mail (por exemplo, DKIM/SPF/DMARC) (ou a ausência deles) para verificação.

2. Fazer nossa melhor tentativa de boa-fé (com tentativas repetidas, se necessário) para contatar independentemente por telefone o solicitante – a fim de confirmar a autenticidade da solicitação. Por exemplo, podemos pesquisar o site .gov relacionado à jurisdição de onde vem a solicitação e então ligar para o escritório pelo número de telefone oficial listado publicamente para verificar a solicitação.

Solicitações de autoridades podem gerar notificações de conta

Podemos notificar uma Conta e fornecer a ela uma cópia de uma solicitação de autoridade relacionada, a menos que sejamos proibidos por lei ou ordem judicial de fazê-lo (por exemplo, 18 U.S.C. 2705(b)). Nesses casos, se aplicável, podemos notificar uma Conta quando a ordem de não divulgação expirar.

Se uma solicitação de informações por autoridade for válida, então iremos preservar as informações necessárias e solicitadas da Conta e fazer um esforço razoável para contatar o proprietário da Conta pelo seu endereço de e-mail registrado e verificado (por exemplo, dentro de 7 dias corridos). Se recebermos uma objeção em tempo hábil (por exemplo, dentro de 7 dias corridos), então reteremos o compartilhamento das informações da Conta e continuaremos o processo legal conforme necessário.

Solicitações de autoridades para preservação de informações

Honraremos solicitações válidas de autoridades para preservar informações relativas a uma Conta conforme 18 U.S.C. 2703(f). Note que a preservação dos dados é restrita apenas ao que for especificamente solicitado e atualmente disponível.

Cumprimento de mandados por autoridades

Exigimos que todas as solicitações válidas de autoridades nos forneçam um endereço de e-mail válido e funcional para que possamos corresponder e fornecer as informações solicitadas eletronicamente.

Todas as solicitações devem ser enviadas para o endereço de e-mail especificado em Como enviar uma denúncia de abuso acima.

Todas as solicitações de autoridades devem ser enviadas em papel timbrado da agência ou departamento (por exemplo, como anexo PDF escaneado), de um endereço de e-mail oficial e relevante, e assinadas.

Se for referente a uma solicitação de emergência, por favor escreva "Solicitação de emergência de autoridade" no cabeçalho Assunto do e-mail.

Por favor, note que pode levar pelo menos duas semanas para que possamos revisar e responder à sua solicitação.